Lutino Egypt – لوتينو إيجيبت

الموقع الإلكتروني: https://lutinoegypt.com

تحرص شركة لوتينو إيجيبت (Lutino Egypt) على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائها، وتلتزم بتوفير منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة، مع ضمان حقوق العملاء في الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المنظمة لطلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن الشفافية ويحافظ على حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الإطار القانوني

تلتزم لوتينو إيجيبت بتطبيق القوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية، وعلى الأخص قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

وتسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني أو قنوات البيع الرسمية التابعة للشركة، دون الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب

يحق للعميل استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك وفقًا لأحكام القانون والاستثناءات الواردة به.

ولضمان سهولة إجراءات الاسترجاع، يُفضل مراعاة ما يلي:

الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
إرفاق جميع الملحقات والمكونات التي تم تسليمها مع المنتج.
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وملحقاتها.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ملحوظة: تخضع المنتجات المسترجعة لأحكام قانون حماية المستهلك، ولا يجوز فرض شروط إضافية تؤدي إلى الانتقاص من الحقوق القانونية للعميل.

ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع دون سبب

وفقًا للقانون واللائحة التنفيذية، توجد بعض الحالات التي لا يسري عليها حق الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء أسباب، ومن بينها:

المنتجات التي تؤدي طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها إلى استحالة إعادتها إلى حالتها الأصلية عند التعاقد.
المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف.
المنتجات التي لم تعد إلى حالتها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل، بشرط مطابقتها لتلك المواصفات.

وتُطبق هذه الاستثناءات في حدود ما ينص عليه القانون واللائحة التنفيذية، ولا تؤثر على حقوق العميل في حالة وجود عيب بالمنتج.

رابعاً: الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب أو خلل بالمنتج

تحرص لوتينو إيجيبت على تسليم جميع المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المعلنة.

وفي حالة اكتشاف العميل وجود عيب صناعة أو خلل فني أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

الإجراءات المتبعة:

يتواصل العميل مع خدمة عملاء لوتينو إيجيبت ويوضح طبيعة العيب أو المشكلة.
يتم تسجيل طلب العميل وتحديد الإجراءات اللازمة لاستلام المنتج وفحصه فنيًا عند الحاجة.
يتم فحص المنتج بواسطة الجهة الفنية المختصة لتحديد طبيعة المشكلة وسببها.
يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب وفقًا للقانون.

في حالة ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة خلال أول 30 يومًا من تاريخ الاستلام:

يحق للعميل استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته النقدية، وفقًا للقانون، دون تحميله أي تكاليف إضافية مرتبطة بحقوقه القانونية.

وفي حالة وجود خلاف حول طبيعة العيب، يحتفظ العميل بحقه في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

خامساً: سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع

تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية المباعة من خلال لوتينو إيجيبت لشروط وفترات الضمان المحددة من الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد داخل جمهورية مصر العربية، بحسب طبيعة كل منتج.

ويتم توضيح مدة الضمان والجهة المسؤولة عنه وفقًا للبيانات الخاصة بالمنتج وشهادة الضمان.

قد لا تشمل التغطية الضمانية الأعطال الناتجة عن:

سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث أو التعامل غير السليم.
الحريق أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.
إجراء إصلاحات أو تعديلات بواسطة جهات غير معتمدة، متى ترتب عليها حدوث العطل أو تفاقمه.
الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة.

ويتم تحديد مدى استحقاق الضمان وفقًا لشروط الشركة المصنعة والقوانين المعمول بها، دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

سادساً: آلية استرداد المبالغ المالية

في حالة الموافقة على استرداد قيمة المنتج، تلتزم لوتينو إيجيبت بإتمام عملية رد المبلغ وفقًا للإجراءات والمدة المقررة قانونًا.

وتتم مراعاة الآتي:

يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، وفقًا للقواعد المنظمة لوسائل الدفع.
لا يتم خصم أي مصاريف إضافية من العميل في حالات الاسترجاع الناتجة عن عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من جانب الشركة.
في حالة الاسترجاع دون سبب، يتم رد المبلغ دون تحميل العميل نفقات، وفقًا لأحكام القانون.
يتم إبلاغ العميل بالإجراءات والمدة المتوقعة لتنفيذ عملية رد المبلغ.

سابعاً: مصاريف الشحن والنقل

تُحدد مسؤولية مصاريف الشحن والنقل وفقًا لسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وأحكام قانون حماية المستهلك.

في حالة وجود عيب أو خلل بالمنتج: تتحمل الشركة التكاليف الإضافية المرتبطة بتنفيذ حقوق العميل القانونية.
في حالة تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو حدوث خطأ من جانب الشركة: تتحمل الشركة تكاليف معالجة الخطأ وإعادة المنتج.
في حالة الاسترجاع دون إبداء أسباب: يتم تنفيذ الطلب دون تحميل العميل نفقات، وفقًا للقانون.

ثامناً: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بلوتينو إيجيبت.

ويُفضل إرفاق البيانات التالية لتسهيل مراجعة الطلب:

رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
اسم العميل ورقم الهاتف المسجل بالطلب.
اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
توضيح سبب الطلب.
صور أو مقاطع فيديو توضيحية للمنتج أو المشكلة، عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

تاسعاً: تسليم المنتج والفحص الفني

عند الحاجة إلى فحص المنتج، يتم التنسيق مع العميل بشأن طريقة استلامه، سواء من خلال مندوب الشركة أو تسليمه إلى مقر الشركة أو شحنه إلى العنوان المحدد بالتنسيق مع خدمة العملاء.

وتلتزم الشركة بما يلي:

توضيح طريقة تسليم المنتج للعميل قبل تنفيذ عملية الاستلام.
المحافظة على المنتج ومكوناته أثناء إجراءات النقل والفحص.
إجراء الفحص الفني عند الحاجة بواسطة جهة مختصة.
إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المترتب عليها.

وتبدأ إجراءات الفحص الفني من تاريخ استلام المنتج فعليًا لدى الشركة أو الجهة الفنية المختصة، على ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من المدد والحقوق القانونية المقررة للمستهلك.

عاشراً: أحكام عامة وتحديث السياسة

تحتفظ لوتينو إيجيبت بحق مراجعة وتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، بما يتوافق مع التعديلات القانونية والتنظيمية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ويتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني الرسمي:

Homepage

وتسري السياسة المنشورة على الموقع مع مراعاة الحقوق القانونية المكتسبة للعملاء والالتزامات المترتبة على عمليات الشراء السابقة.

لوتينو إيجيبت – Lutino Egypt

نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، وخدمة عملاء متميزة، وحلول عادلة تضمن رضا عملائنا وتحافظ على حقوقهم.